Syarat layanan

Aturan main tebi

Berlaku sejak 24 September 2026. Dengan memakai tebi, kamu setuju dengan aturan di halaman ini.

tebi bukan layanan darurat dan bukan konseling. Pendengar adalah teman bicara, bukan tenaga kesehatan dan bukan tenaga profesional lainnya. Kalau kamu atau seseorang sedang dalam bahaya atau berpikir mengakhiri hidup, hubungi 119 ext. 8 atau buka healing119.id — layanan gratis 24 jam dari Kementerian Kesehatan bersama IPK Indonesia.

Identitas penyelenggara

Belum diisi

Bagian ini wajib terisi sebelum halaman diterbitkan. Perjanjian tanpa pihak yang jelas tidak bisa ditegakkan, dan tempat kedudukan penyelenggara menentukan pengadilan mana yang berwenang bila terjadi sengketa.

Nama badan hukum penyelenggara

Alamat resmi dan tempat kedudukan hukum

Nomor Tanda Daftar Penyelenggara Sistem Elektronik (PSE) Komdigi

Alamat surat resmi untuk urusan hukum

1. Apa yang tebi sediakan

Tebi menghubungkan pencerita dengan teman bicara lewat panggilan suara di dalam aplikasi. Kami menyediakan sarananya; isi percakapan sepenuhnya urusan kedua pihak.

Kami tidak mendiagnosis, tidak memberi saran psikologis atau medis, dan tidak menggantikan bantuan profesional. Pendengar bukan tenaga kesehatan dan tidak boleh mengaku sebagai tenaga kesehatan.

2. Siapa yang boleh memakai

Usia minimal 13 tahun untuk pencerita, dengan persetujuan orang tua atau wali bila di bawah 18 tahun. Pendengar minimal 18 tahun dan wajib lulus verifikasi identitas serta pelatihan.

Satu orang satu akun. Akun tidak boleh dipinjamkan, dijual, atau dipakai bergantian. Kamu bertanggung jawab atas semua yang terjadi lewat akunmu, jadi jaga kerahasiaan akses masukmu dan segera kabari kami bila akunmu dipakai orang lain.

3. Yang dilarang

Meminta atau memberi kontak pribadi, dan mengajak bertemu di luar aplikasi.

Percakapan seksual, ancaman, ujaran kebencian, atau pelecehan dalam bentuk apa pun.

Merekam panggilan, memindahkan isi percakapan ke luar, atau menyebarkannya.

Berjualan, menawarkan jasa lain, atau memakai tebi untuk hal di luar tujuannya.

Memberi diagnosis, saran medis, atau mengaku sebagai tenaga profesional.

Pelanggaran bisa berujung pada penghentian akun tanpa pengembalian dana, dan pada kasus serius dilaporkan ke aparat.

4. Pembayaran

Coin adalah satuan bayar di dalam tebi. Kamu membeli coin lebih dulu, lalu memakainya untuk membeli paket durasi panggilan (30, 60, atau 120 menit) sebelum panggilan dimulai. Harga coin dan tiap paket ditampilkan sebelum kamu memesan. Coin dibeli melalui Mayar seharga Rp1 per coin, dengan QRIS, e-wallet (DANA, GoPay, ShopeePay, LinkAja), transfer bank ke virtual account, atau tunai di agen BRILink. QRIS dan e-wallet tanpa biaya tambahan. Transfer bank dan pembayaran di agen BRILink dikenai biaya Rp4.000 per pembayaran, yang ditampilkan sebelum kamu membayar. Isi saldo Rp50.000 ke atas mendapat coin bonus, dan besarnya ditampilkan sebelum kamu membayar. Coin masuk setelah Mayar memastikan pembayaranmu diterima, biasanya dalam hitungan detik, dan notanya kami kirim ke emailmu. Kalau pembayaranmu berhasil tapi coin belum masuk, laporkan dari layar pembayaran atau lewat tim@tebi.online, dan kami mencocokkannya dengan catatan Mayar. Harga yang ditampilkan sudah termasuk pajak yang berlaku.

Coin tidak bisa diuangkan. Coin dibeli untuk dipakai di dalam tebi, dan tidak bisa ditukar kembali menjadi uang tunai atau saldo bank.

Coin tidak bisa dipindahtangankan. Coin melekat pada satu akun dan tidak bisa diberikan, dijual, atau dipindahkan ke akun lain.

Kalau akun ditutup, atau tebi berhenti beroperasi. Kalau kamu menutup akunmu sendiri, sisa coin hangus. Kalau tebi yang menghentikan layanan, kami mengumumkannya paling lambat 30 hari sebelumnya dan memberi kesempatan memakai sisa coin selama masa itu. Kalau akun dihentikan karena pelanggaran berat, coin yang kamu beli dengan uang dan belum terpakai dikembalikan dalam bentuk uang. Coin gratis — bonus isi saldo dan hadiah, termasuk hadiah ajak teman — tidak pernah dikembalikan dalam bentuk uang; untuk menghitungnya, coin gratis dianggap terpakai paling akhir.

Pemakaian dihitung per menit dan dibulatkan ke atas, jadi panggilan yang sangat pendek tetap terhitung satu menit. Kalau Pendengar tidak menerima panggilan, atau panggilan gagal tersambung karena gangguan teknis, coin yang sudah dibayar dikembalikan penuh. Kalau Pendengar yang mengakhiri panggilan lebih awal, sisa menitnya dikembalikan sebagai coin, dihitung sebanding dengan sisa waktu yang belum terpakai. Kalau kamu sendiri (Pencerita) yang mengakhiri panggilan lebih awal, sisa menitnya hangus — tidak dikembalikan dan tidak bisa dipakai untuk sesi berikutnya.

Perubahan tarif diberitahukan paling lambat 14 hari sebelum berlaku. Untuk langganan yang sedang berjalan, tarif lama tetap dipakai sampai periode berjalan selesai.

Ajak teman

Satu kode per Pencerita. Setiap Pencerita mendapat satu kode ajak. Teman baru memakai kode itu sebelum isi saldo pertamanya. Satu akun hanya bisa memakai satu kode, dan kode yang sudah dipakai tidak bisa diganti.

Hadiahnya coin, untuk kalian berdua. Yang mengajak dan temannya masing-masing mendapat coin hadiah — besarnya ditampilkan di aplikasi saat kode dipakai — setelah teman itu isi saldo lunas minimal sebesar yang ditampilkan, paling lambat 30 hari sejak memakai kode. Tidak ada batas jumlah hadiah.

Coin hadiah sama dengan coin lain. Tidak bisa diuangkan, tidak bisa dipindahtangankan, hangus bila akun ditutup sendiri, dan tidak pernah dikembalikan dalam bentuk uang dalam keadaan apa pun.

Yang dilarang. Membuat akun lain untuk diri sendiri, memperjualbelikan kode, memasang kode di iklan berbayar, atau mengirimnya massal ke orang yang tidak dikenal. Hadiah dari pelanggaran dibatalkan, dan akun bisa dikenai sanksi.

Perubahan program. Aturan program bisa diubah atau dihentikan dengan pemberitahuan 14 hari. Kode yang sudah dipakai sebelum perubahan tetap mengikuti aturan saat dipakai sampai masa 30 harinya habis.

5. Peran dan status Pendengar

Pendengar bekerja mandiri, mengatur jamnya sendiri, dan bukan pegawai tebi. Tidak ada hubungan kerja, dan kewajiban perpajakan atas penghasilannya menjadi tanggung jawab masing-masing. Penghasilan bisa dicairkan setelah mencapai Rp50.000, dan seluruh saldo dicairkan sekaligus. Pencairan dikirim setiap Jumat ke rekening atas nama Pendengar sendiri. Biaya transfer Rp2.500 per pencairan ditanggung Pendengar dan dipotong dari jumlah yang dicairkan.

Pendengar boleh menolak atau mengakhiri panggilan kapan pun, terutama bila merasa tidak aman. Mengakhiri panggilan karena alasan itu tidak menurunkan penilaian.

Ajak teman jadi Pendengar

Kode undangan. Pendengar yang sudah disetujui mendapat satu kode undangan. Teman memakainya saat membuat akun Pendengar, sebelum pengajuannya dikirim, paling lambat 14 hari sejak akun dibuat. Satu akun satu kode, tidak bisa diganti. Tim bisa menolak rujukan untuk orang yang sudah mendaftar ke tebi sebelumnya.

Syarat hadiah. Keduanya mendapat hadiah rupiah — besarnya ditampilkan di aplikasi saat kode dipakai — setelah teman disetujui dan menyelesaikan 10 jam bicara layak dalam 60 hari sejak disetujui. Yang dihitung hanya panggilan minimal 10 menit dari Pencerita yang sudah membayar sebelumnya; tiap Pencerita dihitung paling banyak 2 jam; menit dari akun milik sendiri, akun pengundang, atau akun internal tebi tidak dihitung. Masa 60 hari tidak diperpanjang selama akun dijeda. Tim tebi memeriksa sebelum hadiah dibayar. Tidak ada batas jumlah teman yang bisa diajak.

Hadiah = penghasilan. Hadiah masuk ke saldo penghasilan dan dicairkan dengan aturan pencairan biasa. Kewajiban pajaknya mengikuti bagian ini.

Yang dilarang. Memakai KTP orang lain, membuat akun kedua, menelepon teman sendiri atau menyuruh orang menelepon untuk mengejar jam, memperjualbelikan kode, memasang kode di iklan berbayar, atau mengirimnya massal ke orang yang tidak dikenal. Hadiah dari pelanggaran dibatalkan; bila sudah masuk saldo, dipotong dari saldo sebesar hadiah itu saja — penghasilan dari sesi sungguhan tidak disentuh. Akun juga bisa dikenai sanksi. Keberatan bisa diajukan lewat jalur di bagian 6.

Perubahan program. Aturan program bisa diubah atau dihentikan dengan pemberitahuan 14 hari. Kode yang sudah dipakai sebelum perubahan tetap mengikuti aturan saat dipakai.

6. Menutup akun, dan kalau akunmu kami hentikan

Kamu bisa menutup akun kapan saja dengan mengirim email ke tim tebi, dan kami kerjakan dalam 30 hari. Tombol tutup akun di dalam aplikasi belum ada — kami sedang membangunnya. Sisa coin di akunmu hangus saat kamu menutup akun sendiri. Ketentuan lengkap soal coin ada di Bagian 4 (Pembayaran).

Kami bisa menghentikan akun yang melanggar aturan ini. Kalau itu terjadi, kami menyebutkan alasannya, dan kamu punya waktu 14 hari untuk mengajukan keberatan lewat tim@tebi.online. Keberatan dijawab paling lambat 14 hari kerja. Penanganan data setelah akun ditutup dijelaskan di Kebijakan Privasi.

7. Batas tanggung jawab

Tebi tidak bertanggung jawab atas nasihat, pendapat, atau tindakan yang muncul dari percakapan antar pengguna. Layanan disediakan sebagaimana adanya, dan bisa terganggu oleh jaringan atau pemeliharaan.

Tanggung jawab kami atas kerugian yang timbul dari pemakaian tebi terbatas pada jumlah yang kamu bayarkan dalam 3 bulan terakhir. Batas ini tidak berlaku untuk hal yang menurut hukum tidak boleh dibatasi, termasuk kesengajaan dan kelalaian berat.

Untuk hal yang menyangkut kesehatan atau keselamatan, selalu hubungi tenaga profesional atau layanan darurat.

8. Merek dan isi halaman

Nama tebi, logo, tulisan, dan tampilan aplikasi adalah milik penyelenggara. Kamu boleh memakainya untuk menyebut atau membagikan tebi, tapi tidak untuk mengaku mewakili tebi, membuat layanan tiruan, atau memakainya secara komersial tanpa izin tertulis.

Apa yang kamu tulis atau ucapkan tetap milikmu. Kami tidak mengambil hak apa pun atas isi ceritamu — dan memang tidak menyimpannya.

9. Keadaan kahar

Kami tidak dianggap melanggar perjanjian ini bila layanan terganggu karena hal di luar kendali yang wajar — bencana alam, gangguan jaringan berskala luas, pemadaman listrik, tindakan pemerintah, atau perang. Kalau gangguan itu berlangsung lebih dari 30 hari, kedua pihak boleh mengakhiri perjanjian ini tanpa denda.

10. Pengaduan

Keluhan tentang layanan, tagihan, atau perilaku pemakai lain bisa dikirim ke tim@tebi.online. Kami memberi tanda terima dalam 2 hari kerja dan jawaban lengkap paling lambat 14 hari kerja.

Kalau pengaduanmu menyangkut hak konsumen dan belum selesai, kamu juga bisa menempuh jalur pengaduan konsumen sesuai UU No. 8 Tahun 1999 tentang Pelindungan Konsumen.

11. Penyelesaian sengketa

Kalau ada perselisihan antara kamu dan penyelenggara tebi, urutannya begini:

Pertama — bicara langsung. Sampaikan keberatanmu lewat kontak pengaduan di atas. Sebagian besar hal selesai di tahap ini.

Kedua — musyawarah 30 hari. Bila belum selesai, kedua pihak berunding dengan itikad baik selama 30 hari sejak keberatan pertama disampaikan.

Ketiga — jalur resmi. Bila musyawarah tidak membuahkan hasil, sengketa diselesaikan lewat Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen (BPSK), atau lewat Pengadilan Negeri di tempat kedudukan hukum penyelenggara.

Memilih jalur ini tidak menghapus hakmu sebagai konsumen menurut peraturan yang berlaku.

12. Ketentuan lain

Pengalihan. Kamu tidak bisa mengalihkan hak dan kewajiban dalam perjanjian ini ke orang lain. Kami bisa mengalihkannya bila terjadi penggabungan atau pengalihan usaha, dengan pemberitahuan lebih dulu kepadamu.

Keterpisahan. Bila satu bagian dari syarat ini dinyatakan tidak berlaku oleh pengadilan, bagian lainnya tetap berlaku.

Keseluruhan perjanjian. Halaman ini bersama Kebijakan Privasi adalah keseluruhan kesepakatan antara kamu dan penyelenggara tebi soal pemakaian layanan.

Bahasa. Naskah ini dibuat dalam Bahasa Indonesia sesuai UU No. 24 Tahun 2009. Bila kelak ada terjemahan, naskah Bahasa Indonesia yang berlaku.

13. Perubahan dan hukum yang berlaku

Perubahan yang memengaruhi hakmu dikabari paling lambat 14 hari sebelum berlaku, lewat aplikasi atau kontak yang kamu isi. Kalau kamu tidak setuju, kamu bisa menutup akun sebelum perubahan itu berlaku.

Syarat ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Pertanyaan bisa dikirim ke tim@tebi.online.